中國出版?zhèn)髅缴虉?| 湖北新華：培育新質(zhì)生產(chǎn)力 夯實高質(zhì)量發(fā)展軟實力
湖北省新華書店集團始終牢記國有企業(yè)屬性和核心職能，自“十三五”以來，面對外部環(huán)境變化、電商沖擊及市場競爭加劇等前所有未有的考驗，堅定不移圍繞做強做優(yōu)做大主責(zé)主業(yè)，深化改革創(chuàng)新，全面推進企業(yè)強質(zhì)效、優(yōu)結(jié)構(gòu)、快轉(zhuǎn)型、增活力，加速破解主業(yè)基礎(chǔ)不牢、產(chǎn)業(yè)生態(tài)單一、運營模式落后、基層基礎(chǔ)薄弱等“四大難題”；大力實施黨建鑄魂、主業(yè)崛起、多元發(fā)展、業(yè)態(tài)融合、改革創(chuàng)新、團隊建設(shè)“六大工程”，著力打造實力新華、責(zé)任新華、數(shù)字新華、活力新華、清廉新華“五個新華”，探索了系列轉(zhuǎn)型發(fā)展的新舉措，有效推動了企業(yè)轉(zhuǎn)型的高質(zhì)量發(fā)展。
一是經(jīng)營規(guī)模大幅躍升。做大做強主業(yè)，大力拓展文化、教育周邊產(chǎn)業(yè)，2020年~2023年公司營業(yè)收入從38.21億元增加到53.11億元，凈利潤從4.23億元增加到5.49億元，總資產(chǎn)規(guī)模從50億元增加到69.5億元，連續(xù)榮獲“湖北服務(wù)業(yè)企業(yè)100強”和“武漢企業(yè)雙百強”。
二是經(jīng)營質(zhì)量持續(xù)向好。大力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，以平臺化運營、網(wǎng)格化服務(wù)和數(shù)字化管控，持續(xù)推進傳統(tǒng)主業(yè)的迭代升級、內(nèi)控管理的不斷精細、經(jīng)營質(zhì)量的持續(xù)提升。在教育服務(wù)領(lǐng)域，圍繞立德樹人、“五育并舉”，建立“教育服務(wù)平臺+倍閱學(xué)習(xí)中心”雙輪驅(qū)動和“產(chǎn)品+活動+服務(wù)”新模式，推動了傳統(tǒng)主業(yè)的流程再造；在文化消費領(lǐng)域，以實體書店+云店、平臺電商+新媒體電商構(gòu)建了線上線下一體化運營新格局，大力拓展會員服務(wù)，線上線下全渠道會員和粉絲人數(shù)達400萬人。此外，還成功探索了青山圖書館、咸寧（咸安區(qū)）圖書館等館店一體化融合運營新模式。
三是產(chǎn)業(yè)發(fā)展多極發(fā)力。圍繞打造“一圈一鏈一平臺”，加快從單一出版物銷售商向以文化教育為核心的產(chǎn)品集成商、平臺服務(wù)商和產(chǎn)業(yè)發(fā)展商轉(zhuǎn)型，推行“文化+文創(chuàng)”“文化+教育”“書店+研學(xué)”“書店+生活”等全新商業(yè)模式，推動實體書店“破殼新生”；成立文教公司、倍悅文創(chuàng)公司，整合盤古（博盛）公司、創(chuàng)客項目組，全面開拓教育裝備、信息化市場、文創(chuàng)和研學(xué)業(yè)務(wù)，推動了文教、文創(chuàng)業(yè)務(wù)的快速裂變和拓展。多元文創(chuàng)、教育裝備及信息化等新興產(chǎn)業(yè)迅速壯大，較“十三五”初翻了兩番，營收占比達10%以上，成為推動轉(zhuǎn)型發(fā)展“新引擎”。
四是改革創(chuàng)新激發(fā)活力。創(chuàng)新管理運營方式和激勵機制，縱向完成了“省管市、市管縣”分級管理改革，橫向聚焦市場化業(yè)務(wù)拓展、推動主營業(yè)務(wù)公司化運營，市州分公司引領(lǐng)區(qū)域一體化發(fā)展的輻射帶動作用明顯。以“項目+團隊”和“戰(zhàn)略合作”方式創(chuàng)新新興業(yè)務(wù)運營模式，電商通過項目制、目標(biāo)制、賽馬制實現(xiàn)了獨立運營和高速發(fā)展，位居全國發(fā)行集團前6名，咖啡烘焙、團供館配、高校等業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃小核算單位提升了創(chuàng)新活力和專業(yè)化運營水平，建立了以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的考核和分配機制，通過實施項目制、營銷激勵、店長負責(zé)制等有效激發(fā)了發(fā)展活力。
五是發(fā)展基礎(chǔ)明顯增強。全省新華書店實現(xiàn)了形象、業(yè)態(tài)、營銷、服務(wù)“四個升級”。構(gòu)建了以市州文化消費中心為骨干、縣市城市文化旗艦店為補充，社區(qū)書店、校園書店、農(nóng)村發(fā)行網(wǎng)點為延伸的新型實體書店網(wǎng)絡(luò)體系，實體書店從“十三五”初的不足200家、營業(yè)面積6.5萬平方米增加到440余家、營業(yè)面積15萬余平方米，在推動各地公共文化體系建設(shè)、服務(wù)全民閱讀中夯實了主陣地、提升了影響力、擴大了競爭力，實現(xiàn)了“兩個效益”協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展。人才隊伍底盤不斷夯實。主動破除論資排輩、平衡照顧等觀念，通過公開競聘選優(yōu)建強各級班子，持續(xù)引進高素質(zhì)、高學(xué)歷、新思維、有擔(dān)當(dāng)?shù)那嗄陠T工，全省員工平均年齡降至40歲，基層分公司發(fā)展動力持續(xù)增強。
六是社會影響力顯著提升。主動融入書香校園、書香機關(guān)、書香社會建設(shè)，堅持文化惠民，“荊楚閱讀季”品牌系列活動入選湖北省2023年全民閱讀十大重點活動，青少年愛國主義讀書教育活動被列入湖北省宣傳戰(zhàn)線“十大文化品牌”，“倍閱”大學(xué)生紅色共讀活動被中宣部辦公廳評為2023~2024年度全民閱讀優(yōu)秀項目；外文書店、黃岡遺愛湖書城、宜昌屈原書城連續(xù)三年獲評全國“年度最美書店”，荊門書城獲評首屆“荊楚最美書店”，隨州書城獲評“湖北省最美文旅新空間”。
未來，湖北新華將錨定“十四五”進軍全國發(fā)行集團前十、穩(wěn)居第一方陣，成為全國有競爭力、有服務(wù)力、有創(chuàng)新力、有引領(lǐng)力的文化企業(yè)目標(biāo)，以創(chuàng)新破難、改革破題、開放破局，全力推動改革創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，做深做透教育服務(wù)、做強做優(yōu)閱讀服務(wù)，加快驅(qū)動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，奮力開啟公司高質(zhì)量發(fā)展二次轉(zhuǎn)型升級新篇章，為湖北建設(shè)全國構(gòu)建新發(fā)展格局先行區(qū)積極貢獻新華力量。
社會效益放首位 以服務(wù)需求為導(dǎo)向
一是踐行宣傳思想工作使命任務(wù)。切實做好重點讀物發(fā)行工作，創(chuàng)新主題出版物服務(wù)體系，鍛造主渠道新型服務(wù)能力?！读?xí)近平談治國理政》《復(fù)興文庫》等重點讀物發(fā)行總量位于全國前列，獲評復(fù)興文庫“全國十佳推廣機構(gòu)”；打造湖北省青少年愛國主義讀書教育活動品牌，青少年愛國主義讀書教育活動持續(xù)開展24年，被列入湖北省宣傳戰(zhàn)線“十大文化品牌”；“十進一創(chuàng)”活動覆蓋全省，將豐富多彩的閱讀活動覆蓋到城市、高校、軍營、鄉(xiāng)村（社區(qū)）、中小學(xué)校等各個領(lǐng)域，廣泛開展“書香校園公益行”“1分錢閱讀”“你選書，我買單”等文化惠民活動，深化群眾性精神文明創(chuàng)建。
二是堅持黨建與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合。湖北新華堅持專業(yè)化、多元化，強化傳播先進文化，把科學(xué)文化知識提供給廣大讀者。在日常經(jīng)營中，以“五個融入”工作法有效推進黨的領(lǐng)導(dǎo)融入生產(chǎn)經(jīng)營全過程并相互促進，湖北新華“五個融入”工作法在中國新華書店協(xié)會作典型發(fā)言，“黨團隊悅讀”入選全國新華書店黨建和業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新案例。
三是塑造高質(zhì)量品牌影響力。湖北新華堅持“做大做強創(chuàng)品牌”的發(fā)展目標(biāo)，打造品牌矩陣、深化品牌內(nèi)涵、講好品牌故事。在實體書店品牌建設(shè)上，打造賦能群眾美好生活的精神文化新空間，把實體書店作為支撐轉(zhuǎn)型發(fā)展的第一引擎，打造了由“新華書店”、“倍閱”校園書店、“書鄰小境”品牌構(gòu)成的實體書店品牌矩陣，把大型書店書城打造成城市文化客廳、全民閱讀示范基地和新時代生活美學(xué)博物館。在閱讀活動品牌的建設(shè)上，堅持文化惠民與培根鑄魂并重，立足文化惠民擦亮“荊楚閱讀季”全民閱讀品牌，每年開展“閱界大講壇”“慧悅讀”等子品牌全民閱讀活動7000余場、線上線下服務(wù)城鄉(xiāng)讀者超過500萬人次，“荊楚閱讀季”成為全省讀者參與度最高、惠民力度最大的公共文化活動品牌之一，連續(xù)2年被湖北省全民閱讀活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室列為年度重點閱讀推廣活動。
四是創(chuàng)新模式構(gòu)建公共文化服務(wù)體系。全面落實立德樹人根本任務(wù)，與各級教育主管部門、學(xué)校協(xié)同發(fā)力，簽訂書香校園示范區(qū)合作共建協(xié)議，共建書香教育示范區(qū)，推進青少年讀書行動；創(chuàng)新公共圖書館社會化服務(wù)的“館店融合”新模式，成功探索武漢青山區(qū)圖書館、咸寧咸安區(qū)圖書館由新華書店一體化托管運營案例；融入地方公共文化服務(wù)，強化政企、社企、校企合作，提供系列化、特色化、品牌化全民閱讀活動，推出“你選書，我買單”“書香公益行”“百姓點單”等一體化文化服務(wù)，為各類服務(wù)對象提供高質(zhì)量閱讀體驗，每年開展3000余場專題服務(wù)活動，推動全民閱讀活動持續(xù)深入開展。
數(shù)據(jù)賦能服務(wù)創(chuàng)新 轉(zhuǎn)型升級謀發(fā)展
湖北新華深入貫徹落實黨的十八大以來系列重要會議精神和宣傳思想文化戰(zhàn)線工作要求，積極扛起國有文化企業(yè)“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”的使命任務(wù)，緊扣湖北省文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展趨勢，加快新舊動能轉(zhuǎn)換，擦亮光大新華書店金字招牌，大力推動全面轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。
在實體書店轉(zhuǎn)型升級上，全力推動傳統(tǒng)書店向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。2015年起，湖北新華旗下咸寧書城、隨州書城、鄂州書城等一大批新型書城煥發(fā)新生，打造了一批獨具特色的多業(yè)態(tài)大型書城，以全新的體驗、豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)刷新了社會大眾對新華書店的品牌認(rèn)知。同時推進“書香校園”建設(shè)，持續(xù)打造宣傳主流意識形態(tài)和培育社會主義核心價值觀的重要宣傳陣地，夯實發(fā)行主渠道，在建設(shè)起覆蓋服務(wù)基礎(chǔ)教育的中小學(xué)校園書店網(wǎng)絡(luò)體系的同時，在全國打造了獨樹一幟的倍閱高校校園綜合文化服務(wù)平臺，聚合湖北高校文化教育資源，切實承擔(dān)起發(fā)行優(yōu)質(zhì)圖書、傳播先進文化的責(zé)任。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級上，“十四五”以來，湖北新華堅持“平臺+生態(tài)”的互聯(lián)網(wǎng)思維，以“平臺化運營、網(wǎng)格化服務(wù)、數(shù)字化管控”三化驅(qū)動，加快實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)向全方位、全角度、全鏈條的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，加速從全渠道產(chǎn)品集成商向平臺服務(wù)運營商轉(zhuǎn)型升級。一是營銷體系數(shù)字化，在教育服務(wù)領(lǐng)域，建立了“教育服務(wù)平臺+倍閱學(xué)習(xí)中心”一主一輔線上服務(wù)平臺，通過數(shù)字技術(shù)賦能，實現(xiàn)了傳統(tǒng)主業(yè)的流程再造、數(shù)字資源的整合聚集和教育服務(wù)模式的迭代升級；在文化服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)加快實體書店轉(zhuǎn)型升級和文化服務(wù)方式創(chuàng)新，構(gòu)建“實體書店+云店”的店內(nèi)店外、線上線下一體化運營服務(wù)體系；在電商業(yè)務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)優(yōu)化線上渠道布局，以“平臺電商+新媒體電商+整合電商”為依托，強化“渠道+內(nèi)容”雙向發(fā)力，打造特色新華電商業(yè)務(wù)湖北模式。在多元業(yè)務(wù)板塊，建成“倍閱生活館線上商城”上線運營，推進倍閱文創(chuàng)共享服務(wù)平臺建設(shè)，產(chǎn)業(yè)拓展多極發(fā)力實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。二是服務(wù)體系數(shù)字化，依托全省440余家實體門店和“線上教育服務(wù)+文化消費平臺”矩陣，以文化服務(wù)專員和教育服務(wù)專員“兩員融合”為基礎(chǔ)，以微信“社群”為工具，建成了以活動推廣、品牌宣傳、產(chǎn)品推薦、客戶服務(wù)為功能定位的私域流量運營生態(tài)體系和基于“地域、身份、消費習(xí)慣”等用戶標(biāo)簽的定制化服務(wù)體系。通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)營銷理念，以全域會員營銷打通線上線下消費場景，聚合各業(yè)務(wù)板塊營銷資源，拓展業(yè)務(wù)空間，探索新的商業(yè)模式。
產(chǎn)學(xué)研深度融合 為教育服務(wù)求拓展
積極響應(yīng)國家教育改革大趨勢和教育教學(xué)新政策、新形勢，湖北新華以“五育并舉”全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)的教育需求為導(dǎo)向，以“數(shù)智化”理念締造教育服務(wù)新生態(tài)。
以“教育服務(wù)平臺+倍閱學(xué)習(xí)中心”平臺模式，打造線上服務(wù)教育“一張網(wǎng)”。湖北新華為服務(wù)教育提供了集管理平臺、線上課程、實踐資源、教師培訓(xùn)、教研活動“五位一體”的教育服務(wù)整體方案，依托產(chǎn)品、名家等教育資源優(yōu)勢，通過提供覆蓋課前課中課后一體化、套件式教學(xué)資源與教學(xué)工具，舉辦荊楚名師高峰論壇、幼師技能大賽，開展全省教師培訓(xùn)等。
此外，湖北新華組建了省市縣三級運營團隊，依托全省440余家門店和2200余名“兩員”團隊，組建720個線下服務(wù)網(wǎng)格，開展青少年讀書行動、教師培訓(xùn)、教研活動、展演活動等，通過常規(guī)服務(wù)與增值服務(wù)、線上渠道與線下渠道、傳統(tǒng)教育圖書與數(shù)字教育產(chǎn)品“三個融合”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)“B端線下集中征訂、統(tǒng)一收費”向“C端線上預(yù)售、自愿付費”運營模式轉(zhuǎn)型，優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)全省中小學(xué)校和師生，實現(xiàn)從單一產(chǎn)品銷售到全流程教育服務(wù)模式升級。
拓展“大文化”“大教育”產(chǎn)業(yè)鏈，以多元經(jīng)營開拓教育服務(wù)生態(tài)圈，推進研學(xué)業(yè)務(wù)開展。在“五育并舉”的政策引領(lǐng)下，湖北新華充分發(fā)揮文化資源與教育平臺優(yōu)勢，重點聚焦研學(xué)課程內(nèi)容的深度挖掘，豐富研學(xué)課程實質(zhì)內(nèi)涵，加大課程開發(fā)與創(chuàng)新力度。在研學(xué)場景上，湖北新華推出店內(nèi)研學(xué)課程與基地研學(xué)，打造科普研學(xué)基地“中科貝可”MINI科學(xué)院，以自然、科技為主題，為青少年提供研學(xué)服務(wù)。在研學(xué)課程和路線上，發(fā)揮湖北新華文化教育產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，充分整合資源，與知名院校、科研院所、企業(yè)場館合作，打造了一批特色化、品牌化、體系化的研學(xué)課程，將教育內(nèi)容與實踐活動相結(jié)合，在促進產(chǎn)學(xué)研深度融合的同時，推動服務(wù)創(chuàng)新與文化傳承的協(xié)同發(fā)展。目前湖北新華已構(gòu)建“自有路線+合作路線”組成的17條主打路線，打造了33節(jié)特色化、品牌化、體系化，滿足全省教育教學(xué)需要的研學(xué)課程。
營銷轉(zhuǎn)變升級 多元融合拓市場
近些年，湖北新華加快“創(chuàng)新驅(qū)動主動求變”的自我變革，推動與出版發(fā)行相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈融合互動，全渠道一體化做好產(chǎn)品組織與推廣，精準(zhǔn)連接供需，全面梳理產(chǎn)品體系，強化文創(chuàng)、文教、文旅等文化產(chǎn)業(yè)要素資源的融合，打造主題閱讀空間，以活動帶動營銷，讓更多優(yōu)秀作者、優(yōu)質(zhì)出版資源觸達讀者；轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，通過打造定制產(chǎn)品、提供定制服務(wù)、探索自研模式，推動賣場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。
線上發(fā)行以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能提質(zhì)增效?！笆奈濉币詠恚毙氯A積極應(yīng)對政策、經(jīng)濟、行業(yè)、市場的革命性變化和挑戰(zhàn)，圍繞平臺化運營、網(wǎng)格化服務(wù)、數(shù)字化管控“三化”戰(zhàn)略，加速推進服務(wù)、渠道、運營和組織“四大變革”，重點推進“實體書店＋云店”“教育服務(wù)平臺＋倍閱學(xué)習(xí)中心”“平臺電商＋新媒體電商+整合電商”三大數(shù)字化營銷網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，穩(wěn)步推進企業(yè)發(fā)展新舊動能的轉(zhuǎn)換和核心競爭力的提升。湖北新華教育服務(wù)平臺自2023年秋季上線以來，已累計服務(wù)學(xué)生超過400萬人。“平臺電商+新媒體電商+整合電商”多點發(fā)力，打造了新華電商業(yè)務(wù)特色化運營湖北模式。
利用新型傳播手段加強全媒體運營推廣，提高優(yōu)質(zhì)出版內(nèi)容的覆蓋率。在做好內(nèi)容營銷和精準(zhǔn)垂直社群營銷基礎(chǔ)上，湖北新華將線下門店陳列與線上突圍相結(jié)合，通過內(nèi)容共享和流量整合，采取產(chǎn)品定制、線上直播等方式進行精準(zhǔn)營銷，實現(xiàn)線上與線下內(nèi)容互通、傳統(tǒng)和新興業(yè)務(wù)融通、內(nèi)容和渠道聯(lián)通，持續(xù)在技術(shù)、內(nèi)容、空間上提質(zhì)，實現(xiàn)資源共享、流量整合。2020年以來，湖北新華轉(zhuǎn)變營銷方式，發(fā)力直播、社群營銷，延伸文化產(chǎn)業(yè)鏈提升產(chǎn)品附加值，構(gòu)建了總部——市縣區(qū)域——基層門店三級線上直播體系，每年聯(lián)動開展百余場主題直播活動；同時，以“圖書+直播”持續(xù)賦能出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮新華書店作為出版發(fā)行行業(yè)主渠道、主陣地的作用，整合資源鏈接全國各地優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。
在多元拓展方面以實體書店為陣地延伸服務(wù)渠道，積極培育新動能。提升供應(yīng)鏈服務(wù)效能，打造文化消費生態(tài)圈和教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈；全面推進數(shù)字化教育產(chǎn)品和服務(wù)體系建設(shè)，進一步集成數(shù)字出版資源，構(gòu)建覆蓋全學(xué)段、“紙、電、音”一體的數(shù)字化產(chǎn)品生態(tài)和服務(wù)體系，形成以“平臺應(yīng)用、服務(wù)拓展、內(nèi)容增值”為特色的教育服務(wù)新模式；大力拓展“文化+”“圖書+”等文化、教育周邊產(chǎn)業(yè)，推動“大文化”“大教育”產(chǎn)業(yè)拓鏈、破圈，加快拓展教育信息化、教育研學(xué)、文化文創(chuàng)、線上電商等經(jīng)營業(yè)態(tài)，從“十三五”至今效益翻番，切實培育轉(zhuǎn)型發(fā)展的新質(zhì)生產(chǎn)力。
下一步，湖北新華將全力轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量、增效益，推動經(jīng)濟實現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長。一是深化黨建引領(lǐng)，促進黨建與業(yè)務(wù)深度融合，持續(xù)營造風(fēng)清氣正、放手干事的良好氛圍。二是強化改革創(chuàng)新激發(fā)發(fā)展活力，堅持重點突破、難點攻堅，推動提質(zhì)增效、提速進位，強化數(shù)字、人才賦能，推動主業(yè)轉(zhuǎn)型升級；培育壯大新興產(chǎn)業(yè)，加快電商高質(zhì)量發(fā)展和多元文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈建設(shè)，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力；堅持選用管育四維并進的人才團隊建設(shè)。三是項目驅(qū)動夯實高質(zhì)量發(fā)展軟實力，持續(xù)完善全省實體門店網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，增強文化服務(wù)實力與品牌影響力；強化數(shù)字賦能推動線上平臺運營升級，實現(xiàn)消費延伸與轉(zhuǎn)化；構(gòu)建湖北新華全省智慧物流和倉儲體系，進一步鞏固和擴大市場服務(wù)半徑。
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