中國新聞出版廣電報(bào)∣邱從軍：打造全新模式，由“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)型
“2024年是湖北新華數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展元年，我們將全力推動(dòng)改革創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，奮力開啟高質(zhì)量發(fā)展二次轉(zhuǎn)型升級(jí)新篇章。”近日，湖北省新華書店（集團(tuán)）有限公司黨委書記、董事長邱從軍在接受《中國新聞出版廣電報(bào)》記者采訪時(shí)表示，新的一年，湖北新華將圍繞做深做透教育服務(wù)、做大做強(qiáng)閱讀服務(wù)，加快傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長。
聚焦教育服務(wù)和文化消費(fèi)升級(jí)
邱從軍說，2024年，湖北新華將打造新支點(diǎn)，全力實(shí)施教育服務(wù)平臺(tái)賦能工程。一方面，完善平臺(tái)功能，聚焦精準(zhǔn)助學(xué)、全面導(dǎo)學(xué)、活動(dòng)促學(xué)、服務(wù)教學(xué)、管理督學(xué)等功能，構(gòu)建“教育服務(wù)+教育平臺(tái)+教育培訓(xùn)”三位一體的服務(wù)體系，將平臺(tái)打造成服務(wù)全省教師、學(xué)生和教育部門，覆蓋學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育以及教育行政管理等“全方位、一站式、高效能”網(wǎng)上教育教學(xué)服務(wù)平臺(tái)；另一方面，豐富平臺(tái)資源，聚合優(yōu)質(zhì)應(yīng)用和內(nèi)容資源，構(gòu)建教育全學(xué)段、紙電音全媒介的全品類產(chǎn)品體系，從線下教學(xué)到線上評(píng)價(jià)的全流程解決方案，從課堂教學(xué)到課外研學(xué)、培訓(xùn)和學(xué)校管理的全方位服務(wù)體系。
新華書店是深入推進(jìn)全民閱讀的重要力量。新的一年，湖北新華將持續(xù)推動(dòng)閱讀服務(wù)創(chuàng)新。其中，主要是與各級(jí)教育部門、學(xué)校合力打造書香校園示范區(qū)，通過改善校園閱讀環(huán)境、豐富閱讀載體、健全閱讀指導(dǎo)機(jī)制，整體推進(jìn)青少年閱讀活動(dòng)，以讀書行動(dòng)“小切口”做好素質(zhì)教育“大文章”；總結(jié)推廣武漢青山區(qū)、咸寧咸安區(qū)圖書館館店一體化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，拓展公共文化場(chǎng)館運(yùn)營服務(wù)；強(qiáng)化政企、社企、校企合作，打造“圖書+多元”服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)由“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)型。
構(gòu)建“VIP+APP+OPP”全新營銷模式
推動(dòng)數(shù)字營銷渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)，是2024年湖北新華的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。2024年，按照教育服務(wù)業(yè)務(wù)線上平臺(tái)化和線下網(wǎng)格化協(xié)同、文化消費(fèi)業(yè)務(wù)門店和微店相結(jié)合的方式，湖北新華將構(gòu)建“VIP（高級(jí)會(huì)員）+APP（平臺(tái)工具）+OPP（一對(duì)多營銷方式）”的全新營銷模式。
具體而言，聚焦少兒、教育、政企三大客群，開發(fā)“倍閱教育系列”等垂直業(yè)務(wù)小程序，完善微生態(tài)鏈業(yè)務(wù)譜系，打造主營業(yè)務(wù)新增長極，力爭文化消費(fèi)板塊規(guī)模進(jìn)入全國同行前列；充分挖掘教材教輔與門店核心客群流量，圍繞微生態(tài)鏈、小紅書等新媒體平臺(tái)打造各具特色的流量入口，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)生態(tài)；圍繞“教育+”“文化+”“生活+”，實(shí)現(xiàn)線上與線下互通、圖書和多元融通、內(nèi)容和渠道聯(lián)通、資源要素全面打通的全渠道、多平臺(tái)營銷。
此外，湖北新華還將構(gòu)建平臺(tái)電商+中盤電商+新媒體電商+直播電商集群，重點(diǎn)打造天貓、京東、拼多多、抖音、中盤等超億元業(yè)務(wù)平臺(tái)；聯(lián)合出版社打造規(guī)?；⒍ㄖ苹?、特色化產(chǎn)品線，形成頭部產(chǎn)品矩陣，做大千萬級(jí)供應(yīng)商；依托抖音平臺(tái)推出直播間定制、產(chǎn)品定制、主播定制、名家名師定制等，打造更多定制爆款產(chǎn)品，為電商業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展注入新動(dòng)力。
用深化改革激活內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力
為進(jìn)一步激活發(fā)展動(dòng)力，今年，湖北新華將在深化改革、提升運(yùn)營活力上下功夫。例如，加快公司數(shù)字運(yùn)營中心建設(shè)，完善數(shù)字運(yùn)營體系規(guī)劃、技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)拓展、數(shù)據(jù)分析與決策等機(jī)制；提升供應(yīng)鏈服務(wù)效能，通過軟件升級(jí)、倉位重組等擴(kuò)庫容、提產(chǎn)能、優(yōu)時(shí)效，打造“短鏈、智能、共配”的高效物流配送體系；加快電商數(shù)智化物流建設(shè)，以高效的商品組織和大數(shù)據(jù)分析提供精準(zhǔn)的商品組織和智能選品服務(wù)，降低供應(yīng)鏈運(yùn)營成本；實(shí)施店社深度融合計(jì)劃，通過與重點(diǎn)出版社在戰(zhàn)略、渠道、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)等方面的深度融合，建立從紙質(zhì)圖書到閱讀服務(wù)、從產(chǎn)品提供到知識(shí)服務(wù)、從引領(lǐng)文化生活方式到構(gòu)建產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)的共生共進(jìn)共長發(fā)展模式。
創(chuàng)新是第一動(dòng)力，人才是第一資源。湖北新華將深化項(xiàng)目制改革，探索市場(chǎng)化用人和考核激勵(lì)機(jī)制，引入專業(yè)運(yùn)營機(jī)構(gòu)，以機(jī)制創(chuàng)新激發(fā)新媒體、電商、咖啡等項(xiàng)目制運(yùn)營活力，孵化更多“微創(chuàng)新”團(tuán)隊(duì)；設(shè)立“營銷師”職業(yè)發(fā)展新通道，加速營銷服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。推動(dòng)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合，加強(qiáng)各級(jí)班子和隊(duì)伍建設(shè)，將黨建品牌打造成閱讀品牌、文化服務(wù)品牌，提升湖北新華服務(wù)“文化湖北”建設(shè)的影響力。
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