留住讀者，實(shí)體書店才有未來
編者按：近年來，有關(guān)實(shí)體書店的生存與發(fā)展，一直是行業(yè)內(nèi)外熱議的話題。不過，探討實(shí)體書店如何深度、有效服務(wù)讀者的話題，似乎并不多見。資深出版人、知名時(shí)評(píng)人趙強(qiáng)認(rèn)為，以萬圣書園為例，探討實(shí)體書店如何留住讀者，有利于實(shí)體書店的進(jìn)一步錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)和發(fā)展壯大。
前不久，萬圣書園搬遷引起了讀者的高度關(guān)注。有報(bào)道說，重新開張的萬圣書園人流不斷，幾乎每個(gè)人都會(huì)買上一本或幾本書，以表達(dá)對(duì)書店的敬意。
這些年來，有關(guān)實(shí)體書店的生存與發(fā)展，一直是行業(yè)內(nèi)外熱議的話題。不過，探討實(shí)體書店如何深度、有效服務(wù)讀者的話題，似乎并不多見。而萬圣書園能夠開辦30年屹立不倒，充分說明了它與讀者的水乳交融。它因讀者的需求而生，也因讀者的青睞而旺?？梢哉f，讀者是萬圣書園的上帝，也是萬圣書園的“衣食父母”。我以為，以萬圣書園為例，探討實(shí)體書店如何留住讀者的話題，有利于實(shí)體書店的進(jìn)一步錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)和發(fā)展壯大。
萬圣書園多次搬遷，為什么還能留住老讀者
在京城的實(shí)體書店中，像萬圣書園這樣搬過四次家的實(shí)在不多。如果換一個(gè)書店，這樣的搬遷估計(jì)也就該停業(yè)了。而萬圣書園每一次搬遷之后，都能特色依舊，服務(wù)依舊，搬到新家，依然能保持原有的獨(dú)特味道。老讀者如影隨形，緊緊跟隨。
為了一探萬圣書園落地新址的情況，我在一個(gè)星期一的下午，來到了位于海淀區(qū)五道口購物中心三樓的萬圣書園。這一帶匯聚了全國有名的高校。
走到三樓，很快就能看到“萬圣書園”幾個(gè)字。一進(jìn)店里，我發(fā)現(xiàn)這家店同其他新落成的書店不同，幾乎沒有任何裝修裝飾。幾個(gè)提振閱讀士氣的標(biāo)語，如“通過閱讀，獲得解放”等赫然醒目地掛在墻上。再看所有的圖書分類標(biāo)識(shí)，都是用楷體書法寫就，古樸別致。在書店停留的一個(gè)多小時(shí)里，前后來的讀者多達(dá)50多位。這在“星期一，買賣稀”的商業(yè)慣性中十分難得。這里沒有游客，沒有到處拍照的“網(wǎng)紅”，都是實(shí)實(shí)在在的讀者，低著頭翻書，蹲下來看書。
萬圣書園的經(jīng)營(yíng)成功在于它的準(zhǔn)確定位，即辦一個(gè)真正服務(wù)于讀者需求的學(xué)術(shù)書店，并成為京城的一座精神地標(biāo)。有心人曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)，萬圣書園的圖書分類多達(dá)94個(gè)，其中社科類72個(gè)、文學(xué)類22個(gè)。在哲學(xué)類書架中，圖書分類甚至?xí)?xì)化到每一位哲學(xué)家。
可見，實(shí)體書店必須深挖讀者精神需求，把專業(yè)性、系統(tǒng)性做到位、做到家。
對(duì)讀者極端漠視，即使顏值再高也無濟(jì)于事
這幾年來，我陸續(xù)走訪了京城近200家實(shí)體書店。無論是“網(wǎng)紅”書店，還是專業(yè)書店，真正像萬圣書園這樣，把選書、賣書做到如此專業(yè)和極致的，并不多見。
很多書店，幾乎沒有自己的選書標(biāo)準(zhǔn)，什么書暢銷就賣什么。很多書店的分類也是乏善可陳，讀者想很快地找到一本好書實(shí)在不易。而萬圣書園的空間，看似逼仄，讀者連坐的地方都沒有，能有的空間都擺滿了書。在圖書的汪洋大海中，任何讀者都感到自己的渺小。因此，這里能讓讀者的精神感到異常的充實(shí)和放松。無論是來看書、翻書、買書，這些有品質(zhì)、有深度的圖書，都會(huì)充盈、浸潤(rùn)著讀者的精神世界。
我看到一則報(bào)道說，萬圣書園十分重視圖書采購，基本從出版社直接采購。老板到過全國各地許多出版社的庫房，為了進(jìn)書，還去過西藏。上架圖書都是選書人員親自甄選的，不求面面俱到但求獨(dú)具特色，這是萬圣書園最重要的特征。
這樣精挑細(xì)選的圖書，確實(shí)為讀者在書海里遨游提供了諸多便利。正如書店創(chuàng)辦者劉蘇里所言，“書店要有理想有靈魂，它指導(dǎo)著經(jīng)營(yíng)的方向。甄選好書，精細(xì)分類，用心陳列，讀者被打動(dòng)被吸引，才會(huì)多買一本書?！?/p>
留住讀者，在于全面準(zhǔn)確地把握讀者的精神需求
周國平說：“ 讀者是一個(gè)美好的身份。每個(gè)人在一生中都會(huì)擁有各種各樣的身份，例如學(xué)生、教師、作家、工程師、企業(yè)家等，但是，如果不同時(shí)也是一個(gè)讀者，這個(gè)人就肯定存在著某種缺陷?！薄皻v史上有許多偉大人物，在他們眾所周知的聲譽(yù)背后，往往有一個(gè)人所不知的身份，那便是終身讀者，即一輩子愛讀書的人?！边@樣的看法，我以為可謂鞭辟入里。
坦白地講，這么多年，出版業(yè)對(duì)讀者需求的把握一直還不夠。很多出版機(jī)構(gòu)不知道自己的讀者究竟在哪里？很多實(shí)體書店也不知道自己的核心讀者是誰？他們都來自何方？以往很多書店嘗試過的會(huì)員俱樂部、文化沙龍、閱讀分享會(huì)如今都形同虛設(shè)，并沒有專人有效地對(duì)接讀者的需求。
我一直以為，讀者與出版業(yè)是相輔相成、須臾不可分離的一對(duì)親密組合。沒有讀者的支持，出版業(yè)也就沒有了存在的必要。讀者對(duì)出版物的投入直接決定了出版業(yè)的命運(yùn)。萬圣書園的成功，無疑得力于讀者的追捧。而萬圣書園對(duì)讀者需求的準(zhǔn)確把握，也有效地回應(yīng)了讀者訴求?？芍^是書店與讀者的雙向奔赴。