假期研學(xué)，實(shí)體書店如何三步走
過去的這個(gè)寒假，超長的8+1春節(jié)假期為實(shí)體書店客流量帶來了明顯提升，而為了讓讀者尤其是學(xué)生這一實(shí)體書店的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)客群，在寒假期間更多地走進(jìn)門店，各地實(shí)體書店充分借力當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)開展多種體驗(yàn)活動(dòng)，破局實(shí)體書店經(jīng)營。此次，中國出版?zhèn)髅缴虉?bào)聚焦寒假期間開展研學(xué)項(xiàng)目的部分實(shí)體書店，通過對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人的采訪，破題實(shí)體書店假期研學(xué)操作實(shí)務(wù)，一窺實(shí)體書店假期研學(xué)的開展與成效。
第一步：選對(duì)方向，做好課程設(shè)計(jì)
做好課程設(shè)計(jì)是開展研學(xué)項(xiàng)目首先要考慮的因素。不少采訪對(duì)象表示，寒假期間實(shí)體書店開展的研學(xué)活動(dòng)，主要包括文化研學(xué)、知識(shí)研學(xué)、體驗(yàn)研學(xué)和研學(xué)旅行4種類型。其中，既有對(duì)已有體驗(yàn)活動(dòng)的升級(jí)，如以小小圖書管理員為基礎(chǔ)擴(kuò)展而來的研學(xué)項(xiàng)目，也有針對(duì)寒假特點(diǎn)開展的全新研學(xué)項(xiàng)目，如與春節(jié)有關(guān)的文化研學(xué)活動(dòng)，以及長期開展的品牌研學(xué)活動(dòng)，如社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)等。
一是聚焦非遺等傳統(tǒng)文化，開展文化研學(xué)。寒假囊括春節(jié)、元宵節(jié)等重要傳統(tǒng)節(jié)日，加之當(dāng)下非遺文化熱，讓不少實(shí)體書店選擇以非遺傳統(tǒng)文化為主題，開啟文化研學(xué)。大連市新華書店總經(jīng)理管月坤介紹，寒假期間，大連市新華書店開展了“我是小小文化傳承者”系列研學(xué)活動(dòng)，包括紅色文化、傳統(tǒng)文化和非遺文化等研學(xué)線路，帶領(lǐng)學(xué)員參觀紅色地標(biāo)大連市新華書店，打卡百年老建筑，并體驗(yàn)傳統(tǒng)木版年畫印刷、龍年創(chuàng)意面塑作品制作等。
寒假期間，武漢市新華書店開展了“銀杏葉玫瑰手捧花制作”“漫畫黨史知識(shí)競(jìng)賽”“好運(yùn)投壺”“元宵花燈——非遺文化DIY制作”等活動(dòng)，并重點(diǎn)引入“古風(fēng)竹枝制滾燈制作”“掐絲琺瑯書簽制作”“線裝書線下文化制作體驗(yàn)”“古法造紙”“ 活字印刷”“刻版拓印”“紙漿畫制作”等非遺元素。武漢市新華書店運(yùn)營管理部王瑄表示，武漢市新華書店以“文化體驗(yàn)研學(xué)營”模式，帶領(lǐng)學(xué)員們?cè)谌轿?、立體式、體驗(yàn)式的研學(xué)活動(dòng)中，體驗(yàn)手作技藝，培養(yǎng)動(dòng)腦動(dòng)手能力，學(xué)習(xí)非遺傳統(tǒng)文化。
內(nèi)蒙古新華書店策劃部門負(fù)責(zé)人劉靜怡介紹，寒假期間，該店以“情暖童心——把愛帶回家”為主題，圍繞漢字的發(fā)展歷程、春節(jié)傳統(tǒng)習(xí)俗等，開展迎新春主題研學(xué)。邀請(qǐng)50名單身青年，從內(nèi)蒙古新華書店網(wǎng)紅打卡地“漢字燈光秀”出發(fā)，穿過“文字之旅”光影長廊，聆聽漢字從甲骨文到現(xiàn)代漢字的演變過程，在“全景漢字劇院”觀看主題影片《清明上河圖》，并參與剪紙、書畫、猜燈謎活動(dòng)。開展“鑄牢中華民族共同體意識(shí) 爭做民族團(tuán)結(jié)石榴籽”研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，參與學(xué)員參觀“光影漢字長廊”學(xué)習(xí)漢字發(fā)展史，在“全景漢字劇院”中學(xué)習(xí)漢字文化背后的故事等。
山東書城寒假期間舉辦了多場(chǎng)文化研學(xué)活動(dòng)。山東書城經(jīng)理李際禎介紹，為豐富低幼兒童的寒假生活，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，書城舉辦了以龍生九子、我們的節(jié)日、回到古代鬧元宵為主題的新華·童樂繪研學(xué)活動(dòng)。以北宋春節(jié)為切入點(diǎn)，開展了“東坡家宴——回到北宋過春節(jié)”研學(xué)活動(dòng)，參與學(xué)員通過觀賞北宋《清明上河圖》穿越到北宋，參加蘇軾的春節(jié)家宴，了解春節(jié)習(xí)俗、東坡美食、宋代點(diǎn)茶、蘇軾詩詞等傳統(tǒng)文化知識(shí)。以漢字為主題，開展“龍行龘龘——漢字里的中國”主題研學(xué)活動(dòng)；舉辦“字游三千年·愛上甲骨文”研學(xué)活動(dòng)，面向大客戶群體和社群讀者舉辦“回到古代鬧元宵”元宵節(jié)主題研學(xué)，包括講座、詩詞賞析等環(huán)節(jié)。
“中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是中華文明的智慧結(jié)晶和精華，人們也越來越重視傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)。”山東濟(jì)南泉城路新華書店經(jīng)理李波介紹，寒假期間，該店舉辦多場(chǎng)以傳統(tǒng)民俗文化、泉水文化等為主題的研學(xué)活動(dòng)。“在泉水文化主題研學(xué)活動(dòng)中，學(xué)員們不僅可以了解濟(jì)南的泉水知識(shí)、聽72名泉故事，還可以用pH試紙檢測(cè)水的酸堿度、制作噴泉實(shí)驗(yàn)，并實(shí)地游覽珍珠泉?！?/p>
云南西雙版納州新華書店版納書城是當(dāng)?shù)氐闹行W(xué)生校外實(shí)踐基地，店長李瑩表示，在寒假期間該店舉辦的“邊境線上感忠誠 開拓視野逐夢(mèng)行”鑄牢中華民族共同體意識(shí)教育主題研學(xué)活動(dòng)中，帶領(lǐng)學(xué)員到西雙版納州勐?？h開展文化研學(xué)，通過分享總結(jié)研學(xué)感悟、觀看視頻和知識(shí)問答等形式，加強(qiáng)愛國主義教育，鑄牢中華民族共同體意識(shí)。
二是聚焦能力提升，開展知識(shí)研學(xué)。寒假期間，大連市新華書店以科技為主題，帶領(lǐng)學(xué)員走進(jìn)中國科學(xué)院大連化物所科學(xué)鎵國家級(jí)眾創(chuàng)空間，通過開展科學(xué)實(shí)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)生提出問題、猜想結(jié)果、制定計(jì)劃、表達(dá)交流等方面的訓(xùn)練。烏魯木齊市新華書店南門分店根據(jù)報(bào)名人數(shù)和研學(xué)對(duì)象的不同，開展不同類型的研學(xué)活動(dòng)。寒假期間，該店聯(lián)合新疆師范大學(xué)附屬中學(xué)，開展了知識(shí)科普實(shí)踐拓展型研學(xué)體驗(yàn)活動(dòng)。烏魯木齊市新華書店南門分店經(jīng)理陳昕介紹，寒假期間，該店組織學(xué)員前往當(dāng)?shù)氐摹耙榜R國際”基地，了解相關(guān)馬文化歷史和文物，并與汗血寶馬零距離互動(dòng)。
2023年，山西新華書店集團(tuán)太原有限公司打造了太原書城閱讀服務(wù)中心，憑借研學(xué)旅行、閱讀推廣為特色的教育服務(wù)項(xiàng)目，入選“太原市中小學(xué)生綜合實(shí)踐教育基地”。山西新華書店集團(tuán)太原有限公司副總經(jīng)理?xiàng)钜x介紹，寒假期間，太原書城依托該中心推出了“辯論訓(xùn)練營”活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生、家長走進(jìn)實(shí)體書店，更好實(shí)現(xiàn)實(shí)踐育人的研學(xué)目標(biāo)。
在研學(xué)中，河南中原圖書大廈打造了“場(chǎng)景化引導(dǎo)+專業(yè)化講解+體驗(yàn)式互動(dòng)”的運(yùn)營模式，寒假期間共開展了兩期以“知‘書’達(dá)‘禮’”為主題的新華研學(xué)營。該店?duì)I銷部職員李玉茹介紹，研學(xué)以“閱讀、智慧、體驗(yàn)、禮儀”為核心，幫助學(xué)員在研學(xué)課堂中長知識(shí)學(xué)文化，強(qiáng)身體煥精神。
三是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，推出書店體驗(yàn)研學(xué)。利用假期開展店員體驗(yàn)活動(dòng)是不少書店的拿手絕活。寒假期間，為更好發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，不少書店擴(kuò)充店員體驗(yàn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)研學(xué)升級(jí)。針對(duì)不同年齡階段的學(xué)員，山東書城的“一日店長職業(yè)體驗(yàn)”分為小學(xué)生版和中學(xué)生版兩種模式，包括學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀、了解新華書店發(fā)展歷程、熟悉店內(nèi)樓層分布、掌握溝通技巧等。李際禎表示，兩種目的不同，小學(xué)生版以提升社會(huì)實(shí)踐能力，增強(qiáng)他們對(duì)圖書知識(shí)、禮儀常識(shí)的了解為主；中學(xué)生版主要讓參與學(xué)生在體驗(yàn)式學(xué)習(xí)中了解自身職業(yè)興趣、清晰職業(yè)所需能力、明白個(gè)人職業(yè)生涯和社會(huì)需求的關(guān)系為主。此外，針對(duì)高中生，山東書城還開展了室外研學(xué)活動(dòng)?！翱紤]到高中生假期時(shí)間寶貴，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)僅用時(shí)1天，通過社會(huì)實(shí)踐、社區(qū)服務(wù)、研究性學(xué)習(xí)三種方式，打造一站式實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)。”
河北唐山市新華書店總經(jīng)理助理、教學(xué)用書部主任田熠表示，該店設(shè)計(jì)了一系列職業(yè)體驗(yàn)研學(xué)課程，融入了書店歷史介紹、認(rèn)識(shí)賣場(chǎng)、圖書基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)、圖書造型和圖書打包趣味比賽、圖書查找任務(wù)和圖書整理等環(huán)節(jié)。烏魯木齊市新華書店南門分店舉辦了兩期“小小圖書發(fā)行員”研學(xué)活動(dòng)。陳昕強(qiáng)調(diào)，在“小小圖書發(fā)行員”研學(xué)活動(dòng)中加入豐富多彩的文化趣味活動(dòng)，能夠有效增強(qiáng)參與學(xué)員的體驗(yàn)感。山東臨沂書城也開展多場(chǎng)職業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)。該店副經(jīng)理公成龍表示，讓更多的孩子走進(jìn)書店，了解書店的日常管理，可以加深孩子對(duì)書店的興趣，提升他們對(duì)閱讀的喜愛。此外，內(nèi)蒙古新華書店、浙江嵊州書城等，均開展了相關(guān)活動(dòng)。
四是文旅結(jié)合，策劃研學(xué)旅行。雖然與暑期相比寒假的時(shí)間較短，但不少書店周密安排部署，并通過業(yè)內(nèi)外合作，開展多期研學(xué)旅行活動(dòng)。山西太原市新華書店的寒假研學(xué)項(xiàng)目涵蓋“愛國”“科普”“人文”三大主題，設(shè)計(jì)了一北一南兩大線路。楊耀輝介紹：“‘沉浸北京’是我們獨(dú)家設(shè)計(jì)開發(fā)的一條深受學(xué)生和家長喜愛的線路，帶領(lǐng)三晉學(xué)子到北京清華大學(xué)、環(huán)球影城、只有紅樓戲劇幻城、中國科技館、天安門等地，行程內(nèi)容涵蓋了名校、歷史、科技、古建、娛樂等元素。‘走進(jìn)三星堆’來到成都，通過獨(dú)有成都、考古成都、歷史成都、市井成都四個(gè)板塊，帶領(lǐng)學(xué)員拜訪國寶熊貓、體驗(yàn)巴蜀文化、挑戰(zhàn)三星堆考古，感受蓉城的歷史變遷和風(fēng)土人情?！贝送?，太原新華還以“跟著書本去研學(xué)”為理念，如“走進(jìn)三星堆”活動(dòng)前，將課本中知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行羅列，讓學(xué)生先預(yù)習(xí)，再通過研學(xué)讓書本知識(shí)活起來、動(dòng)起來?！拔覀儽M可能地將有關(guān)巴蜀文化的語文、史地等知識(shí)點(diǎn)融入研學(xué)課程，如誦讀《茅屋為秋風(fēng)所破歌》《出師表》等，了解杜甫、諸葛亮、蘇軾生平，學(xué)習(xí)李冰父子的故事、商周時(shí)期朝代更替以及盤點(diǎn)知名的青銅器物等?！?nbsp;
寒假期間，河北邢臺(tái)市新華書店舉辦了“用知識(shí)鏈接未來”北京主題研學(xué)活動(dòng)。河北邢臺(tái)市新華書店教學(xué)用書部經(jīng)理郭蕊娜介紹，該活動(dòng)共三天兩夜，路線包括北京鳥巢、故宮、中國科技館和軍事博物館?！巴ㄟ^研學(xué)旅行，讓學(xué)員們的視野不斷開闊，在鳥巢體會(huì)團(tuán)結(jié)、友誼、體育精神，在故宮品味歷史底蘊(yùn)，在天安門感受國旗莊嚴(yán)，在科技館學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，在軍事博物館接觸抗戰(zhàn)歷史，感悟紅色精神。”在研學(xué)課程規(guī)劃上，不僅涉及語文、歷史、政治、數(shù)學(xué)、地理、科技等學(xué)校課程相關(guān)知識(shí)，還關(guān)聯(lián)了課本中的《我多想去看看》《祖國的首都——北京》《北京亮起來了》等多篇課文。
湖南新華啟承文化旅游有限公司是湖南新華專門成立的從事研學(xué)實(shí)踐相關(guān)業(yè)務(wù)的子公司，并在湖南14個(gè)市州成立了17個(gè)分公司，聯(lián)動(dòng)湖南全省新華門店。寒假期間，由新華啟承總部策劃主導(dǎo)，全省各級(jí)分公司開展了100余期研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。湖南新華啟承文化旅游有限公司副總經(jīng)理李俊宏表示，借助書店獨(dú)家資源與平臺(tái)，新華啟承打造了特色主題精品線路，推出了“‘川’越蜀道，破譯國寶的黑白密碼”寒假研學(xué)活動(dòng)。
寒假期間，云南西雙版納州新華書店舉辦了2期“共建‘一帶一路’，打造人類命運(yùn)共同體”校外實(shí)踐教育主題活動(dòng)。李瑩表示，活動(dòng)組織學(xué)員到哈爾濱工業(yè)大學(xué)、哈爾濱中央大街、哈爾濱企鵝館、侵華日軍第七三一部隊(duì)罪證陳列館、滑雪度假區(qū)哈體院5S雪場(chǎng)、東北虎林園、冰雪大世界等地，并布置研學(xué)作業(yè)，讓學(xué)生們更多交流和互動(dòng)。
第二步：提前謀劃，做好宣傳。
對(duì)實(shí)體書店來說，要想做好研學(xué)，提前謀劃必不可少。一方面，要對(duì)即將開展的研學(xué)有著清晰的認(rèn)識(shí)，路線如何設(shè)計(jì)？醫(yī)療情況如何？人員如何分配？安全如何保障？如浙江新華嵊州書城在研學(xué)活動(dòng)開始前，就做好了踩點(diǎn)以及各類資源的整合、溝通洽談工作。山東濟(jì)南泉城路新華書店則提前1個(gè)月就開始策劃寒假研學(xué)活動(dòng)。另一方面，做好宣傳推廣工作，除了自有渠道，還要通過與多方合作盡可能地?cái)U(kuò)大宣傳。
集合各方優(yōu)勢(shì)資源，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)并開展培訓(xùn)。開展研學(xué)需要涉及到方方面面，既要統(tǒng)籌兼顧做好課程設(shè)計(jì)，也要保障活動(dòng)進(jìn)行中學(xué)員的安全，并聯(lián)合多方力量保障研學(xué)品質(zhì)。如新疆烏魯木齊新華書店南門分店選擇與當(dāng)?shù)貙W(xué)校合作，湖南新華、云南新華選擇與研學(xué)地新華書店合作，大連市新華書店積極與大連本地優(yōu)秀文化場(chǎng)館、非遺傳承人、研學(xué)基地等溝通協(xié)調(diào)。
李俊宏介紹，在開展研學(xué)項(xiàng)目中，湖南新華充分發(fā)揮書業(yè)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)突出“講解+場(chǎng)景+體驗(yàn)+互動(dòng)”，聯(lián)合出版業(yè)上下游企業(yè)，帶領(lǐng)學(xué)員走進(jìn)“一本書的誕生”，實(shí)地探訪圖書的生產(chǎn)流程，并結(jié)合各出版社與合作商資源，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，打造了專業(yè)性高、持續(xù)性強(qiáng)、具有充分文化內(nèi)涵的獨(dú)家產(chǎn)品與課程。此外，還通過采購劇本游戲、科學(xué)實(shí)驗(yàn)、非遺傳承、作業(yè)指導(dǎo)、體能統(tǒng)感等其他機(jī)構(gòu)的王牌項(xiàng)目，融合書店場(chǎng)景推出趣味課堂，保持研學(xué)吸引力。
山東臨沂書城深化了與臨沂市博物館、臨沂市科技館、王羲之故居、臨沂龍園旅游景區(qū)等單位的合作，融入不同文化元素打造具有本土文化特色的旅游路線，開設(shè)“沂蒙精神”路線、“紅色經(jīng)典”路線、“非遺文化體驗(yàn)”路線及“親子時(shí)光”路線等，為不同群體的讀者提供多樣化的旅游路線。公成龍表示：“我們還延展書店周邊博物館、古街巷，推出City Walk路線，并拓展到城市研學(xué)基地或?qū)嶒?yàn)室、演播廳、氣象臺(tái)等空間，打造研學(xué)活動(dòng)亮點(diǎn)?！?/p>
為做好研學(xué)項(xiàng)目，在人員配置上，實(shí)體書店一方面組建了專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。如河南中原圖書大廈基于2023年暑期“新華少年美學(xué)研學(xué)營”復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)，寒假期間組建了研學(xué)活動(dòng)小組，確認(rèn)了生活老師、課程老師、攝影老師、線上客服等人員配置。烏魯木齊市新華書店南門分店設(shè)立了包括書店經(jīng)理、主任等成員在內(nèi)的研學(xué)項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組，統(tǒng)籌推進(jìn)研學(xué)活動(dòng)。山東臨沂書城從在崗員工中遴選溝通能力突出、責(zé)任心強(qiáng)、有一定親和力的年輕骨干擔(dān)任講解員，結(jié)合店志店史、陶藝手工、活字印刷等方面內(nèi)容定期對(duì)講解員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并根據(jù)學(xué)員年齡特點(diǎn)，適時(shí)對(duì)講解詞進(jìn)行調(diào)整，提升研學(xué)體驗(yàn)。山東書城在活動(dòng)的前期策劃、物料準(zhǔn)備、人員招募等環(huán)節(jié)，都由專門的線上營銷團(tuán)隊(duì)成員完成；建立活動(dòng)群、活動(dòng)簽到、活動(dòng)組織、活動(dòng)拍照、活動(dòng)錄視頻以及物料的分發(fā)等環(huán)節(jié)，則由營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。另一方面開啟人員培訓(xùn)。李俊宏介紹，在人員培訓(xùn)上，湖南新華除了全年開展了40期線上培訓(xùn)外，還不定期舉辦線下專題培訓(xùn)，并下沉到各個(gè)市州開展技能培訓(xùn)。王瑄表示，武漢市新華書店線上線下聯(lián)動(dòng)，針對(duì)研學(xué)活動(dòng)的主要內(nèi)容、相關(guān)產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品材料的熟悉與運(yùn)用及產(chǎn)品制作等環(huán)節(jié)，集中對(duì)工作人員開展活動(dòng)操作流程及文化知識(shí)培訓(xùn)。
多模式、多渠道開展宣傳。打磨出的優(yōu)質(zhì)研學(xué)產(chǎn)品怎么讓更多的家長學(xué)生知曉？楊耀輝坦言，太原新華提前1個(gè)多月就開始宣傳，設(shè)計(jì)并制作了宣傳單頁、易拉寶、宣傳視頻等，通過圖文并茂的方式展示活動(dòng)特色和亮點(diǎn)，吸引學(xué)生和家長關(guān)注，并通過社交媒體、校外地推等方式進(jìn)行宣傳?！霸谶@個(gè)過程中，我們也持續(xù)尋找優(yōu)質(zhì)合作伙伴，不斷調(diào)整宣傳方式，強(qiáng)化宣傳效果”，楊耀輝補(bǔ)充道。
在活動(dòng)宣傳上，王瑄介紹，武漢市新華書店借助線上線下媒介，廣泛宣傳活動(dòng)理念和內(nèi)容?！懊繄?chǎng)活動(dòng)開始前，線下在門店進(jìn)行展示宣傳，線上利用文字、圖片、視頻等形式，擴(kuò)大活動(dòng)影響力和參與度。一是建立活動(dòng)專屬社群，通過精準(zhǔn)目標(biāo)客戶群宣推進(jìn)行活動(dòng)招募。二是轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)公眾號(hào)社群，邀請(qǐng)用戶參與分享轉(zhuǎn)發(fā)，增加活動(dòng)曝光度?！?/p>
除了門店自有平臺(tái)的宣傳、聯(lián)系活躍度高的官媒和自媒體宣推外，李玉茹表示，河南中原圖書大廈還在活躍度高的自有活動(dòng)社群中，將宣傳鏈接、活動(dòng)特色和活動(dòng)意義，分時(shí)段、分形式向群內(nèi)家長推介，找準(zhǔn)家長對(duì)于孩子假期管理的“痛點(diǎn)”進(jìn)行引導(dǎo)，并著重宣傳“小班開營”模式。
郭蕊娜介紹，河北邢臺(tái)市新華書店借助學(xué)校官方渠道，通過校園公告、教師宣傳等擴(kuò)大活動(dòng)宣傳范圍。借助線上平臺(tái)，利用微信、抖音、短視頻平臺(tái)推送研學(xué)內(nèi)容。店內(nèi)在學(xué)生用書和課外讀物分區(qū)開展活動(dòng)宣傳，并積極與家長接觸，普及課外學(xué)習(xí)開闊眼界的重要性。烏魯木齊市新華書店南門分店在微信公眾號(hào)、家長微信群、員工朋友圈、賣場(chǎng)等進(jìn)行推廣宣傳。河北唐山市新華書店制作宣傳材料，并通過多渠道廣泛發(fā)布活動(dòng)信息。
此外，在活動(dòng)前期，做好安全保障，及時(shí)消除隱患尤為關(guān)鍵。如為了保障學(xué)員安全、提升服務(wù)質(zhì)量，山東臨沂書城在研學(xué)活動(dòng)前安排專人統(tǒng)計(jì)學(xué)員數(shù)量，確保每個(gè)研學(xué)隊(duì)伍至少有3名工作人員協(xié)調(diào)服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題，同時(shí)在每個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目上都配有專業(yè)人員全程指導(dǎo)。在研學(xué)活動(dòng)開始前，河北邢臺(tái)市新華書店執(zhí)行團(tuán)隊(duì)對(duì)研學(xué)出行線路規(guī)劃、研學(xué)基地設(shè)施安全、住宿、餐飲、車輛等實(shí)地走訪評(píng)估，并開展行前安全培訓(xùn)，保障研學(xué)安全，細(xì)節(jié)落實(shí)到人。云南西雙版納州新華書店深入了解研學(xué)課程安排、安全保障、研學(xué)目的地醫(yī)療、交通、氣候、住宿、飲食等情況，認(rèn)真研究并制定研學(xué)活動(dòng)方案，保障學(xué)生安全出行、開心學(xué)習(xí)、享受旅行。
第三步：完善“售中售后”，及時(shí)復(fù)盤
在招生階段，不少書店都建立了微信群，這些社群在活動(dòng)進(jìn)行當(dāng)中，也充當(dāng)著同步研學(xué)活動(dòng)進(jìn)度，與學(xué)員家長及時(shí)溝通的重要作用。而研學(xué)活動(dòng)結(jié)束后，將學(xué)員在研學(xué)期間的圖片、視頻等進(jìn)行整理，或進(jìn)行發(fā)布，或給予家長進(jìn)行留存。完善“售中售后”服務(wù)，是提升研學(xué)體驗(yàn)，吸引家長再次參與的重要舉措。而及時(shí)復(fù)盤，也可以知得失，進(jìn)一步優(yōu)化研學(xué)活動(dòng)。
同步研學(xué)進(jìn)度，記錄學(xué)生成果。在研學(xué)活動(dòng)開展中，通過社群及時(shí)發(fā)布為學(xué)員拍攝的照片、錄制的影片等，不僅可以打消家長顧慮，還通過記錄學(xué)生成果，提升了研學(xué)體驗(yàn)。山東濟(jì)南泉城路新華書店在研學(xué)活動(dòng)中，為參與學(xué)員拍攝照片，注意各個(gè)環(huán)節(jié)的對(duì)接，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。浙江新華嵊州書城社群及時(shí)同步研學(xué)行程，包括照片、視頻、文字等。研學(xué)活動(dòng)成營后，中原圖書大廈單獨(dú)建立了分享群，在活動(dòng)開展過程中不定時(shí)發(fā)布圖片及視頻，保證每一位孩子的實(shí)時(shí)狀態(tài)，家長能夠了如指掌。
活動(dòng)后及時(shí)溝通，做好回顧和復(fù)盤。對(duì)實(shí)體書店來說，開展研學(xué)活動(dòng)是全新嘗試。為此，做好每一次研學(xué)活動(dòng)的“售后”，及時(shí)與學(xué)員及家長溝通，不僅可以有效優(yōu)化研學(xué)活動(dòng)，也可以提升活動(dòng)帶來的體驗(yàn)感。如湖南新華對(duì)參與的學(xué)員進(jìn)行回訪，并提供活動(dòng)回顧、學(xué)習(xí)反饋等增值服務(wù)。武漢市新華書店將拍攝的活動(dòng)視頻進(jìn)行制作，并在微信視頻號(hào)進(jìn)行發(fā)布。河北唐山市新華書店在研學(xué)活動(dòng)結(jié)束后，不僅及時(shí)整理活動(dòng)資料供家長查看，還收集反饋評(píng)估總結(jié)，用于優(yōu)化后續(xù)活動(dòng)。
太原新華書店在研學(xué)活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)收集學(xué)生和家長的反饋意見，開展?jié)M意度調(diào)查。楊耀輝強(qiáng)調(diào)：“這樣做不僅為后續(xù)活動(dòng)的改進(jìn)提供參考，還能通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和活動(dòng)成果展示，吸引更多學(xué)生和家長的關(guān)注和參與?！比锬忍寡裕骸把袑W(xué)結(jié)束后，我們主動(dòng)聽取學(xué)生和家長反饋與建議，積極優(yōu)化改進(jìn)研學(xué)內(nèi)容。觀察學(xué)生研學(xué)后的變化，收集可參考的優(yōu)秀案例。同時(shí)，做好學(xué)生及家長的維護(hù)工作，培養(yǎng)長期生源?！毙煊裱啾硎?，浙江新華嵊州書城在研學(xué)活動(dòng)結(jié)束后，也會(huì)制作視頻/相冊(cè)等宣傳用品和資料進(jìn)行發(fā)布，并做好客戶回訪、記錄。
社群的作用貫穿整個(gè)研學(xué)活動(dòng)。如在研學(xué)活動(dòng)結(jié)束后，山東濟(jì)南泉城路新華書店不僅挑選活動(dòng)照片發(fā)送到活動(dòng)群內(nèi)，李波表示，如果是班級(jí)報(bào)名，則還會(huì)發(fā)給家委會(huì)，同時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行剪輯回顧，并詢問參與活動(dòng)家長對(duì)活動(dòng)的反饋?；顒?dòng)結(jié)束后，李玉茹強(qiáng)調(diào)，中原圖書大廈還通過不定期在研學(xué)活動(dòng)分享群內(nèi)進(jìn)行互動(dòng)，保持熱度，為后續(xù)相關(guān)活動(dòng)的開展打下基礎(chǔ)。
在活動(dòng)后的復(fù)盤階段，湖南新華不僅及時(shí)跟進(jìn)各級(jí)公司活動(dòng)開展情況，幫助協(xié)調(diào)解決各級(jí)公司在活動(dòng)過程中產(chǎn)生的問題，還會(huì)對(duì)研學(xué)活動(dòng)進(jìn)行匯總，表現(xiàn)優(yōu)秀的案例重點(diǎn)宣傳。